Некомпетентность vs. выгорание
· 3 мин
Некомпетентность и выгорание — две разные проблемы с очень похожими симптомами.
- Человек «забывает» что-то сделать, оттягивает сроки или попросту игнорирует свою работу.
- Пропускает митинги, может принять и не появиться. Принять и отклонить в последний момент. Может вообще не принять, оставляя людей в неведении о том, что происходит (самая пассивно-агрессивная форма).
- Качество работы падает.
- В личном общении допускает излишнюю раздражительность или ассертивность, которая граничит с грубостью.
Легко свалить это на некомпетентность, но я сторонник того, чтобы дать “benefit of the doubt”. Не знаю как это перевести на русский, но суть в том, чтобы по умолчанию подразумевать лучшее, а не худшее. Он не “м.дак некомпетентный, подставляющий команду”, а “возможно у него что-то происходит и может быть я как-то могу помочь”.
В нашей профессии нельзя просто уволить человека и поставить на его место другого без серьёзных потерь в эффективности команды. Поиск и обучение новых людей — это многомесячный процесс. Выгоднее удержать хорошего сотрудника, чем заменить его на кота в мешке спустя три месяца болезненного поиска.
В таких случаях стоит спросить у человека, а не устал ли он. Выждать неловкую паузу и подождать, когда он начнёт говорить. У человека может быть какая-то серьёзная проблема в семье или сложности психологического характера. Иногда такого человека нужно просто отправить в отпуск, дать ему новый проект или просто поддержать, выслушав что у него на уме и в сердце. Естественно, это подразумевает наличие определённой глубины доверия.
В других случаях человеку нужно просто дать уйти.
Несколько лет назад ко мне подошёл лучший инженер нашей организации в Амазоне и попросил выпить с ним кофе. Он чуть ли не плакал, когда говорил о том, как он не видит смысла в том, что делает на работе, и что он устал. Я ему сказал, что как продакт менеджер, чей успех напрямую зависит от его эффективности, я должен начать уговаривать остаться и “мотивировать”, но как друг я тебе скажу — “Ищи другую работу, если считаешь, что здесь ты выгорел. Я пойму. Без обид. Been there, done that.”
Он пошёл искать другую работу, а я принял, что на него не стоит рассчитывать. Он просто будет какое-то время занимать место, выдавая невысокую эффективность, и это нормально. Это — выражение благодарности компании за то, что он сделал за предыдущие годы работы. Можем позволить расстаться красиво, когда у человека сложности.
В итоге я начал новый проект и этот человек попросился ко мне быть первым инженером и в итоге, спустя 5 лет и два промоушена, он всё ещё на этом продукте и счастлив. Он сделал нашу команду и всю организацию вокруг неё лучше. Он стал принципал разработчиком, а это очень высокий уровень в Амазоне, на который он даже не рассчитывал.
Думаю, что во многом он остался и расцвёл благодаря моей с ним искренности и желанию помочь. Если бы он ушёл, мы бы всё равно были друзьями и, мне кажется, понимание того, что тебя действительно ценят и любят люди, с которыми ты работаешь каждый день, приносит смысл в отдельные уголки бездушных корпораций. И спасают от выгорания.