Умные продукты, которые недостаточно умны
· 2 мин
Ехал ночью на машине, наблюдал за автоматическими дворниками и словил инсайт.
В современных устройствах много автоматических функций, которые решают за пользователя, как ему лучше, и стараются сделать так, чтобы ему не нужно было даже думать о существовании девайса. В идеале автоматическая функция — как сисадмин. Она настолько хороша, что девайс растворяется, становится частью среды, и вспоминаешь о нем только когда он сломался.
Примерно так я отношусь к некоторым функциям в автомобиле. С трудом могу вспомнить, где включаются фары, потому что дилер нажал кнопку “Auto”, когда я забирал машину. Фары просто включаются когда надо и работают по простому принципу — светят когда темно. Это функция с одной переменной f(x).
Но некоторые другие автоматические фичи требуют интервенции со стороны пользователя, потому что они тоже работают как функция с одной переменной f(x), в то время как с точки зрения пользователя переменных несколько f(x,y,z).
Например, дворники включаются, когда на стекле вода, и их скорость зависит от скорости “заводнения”. Однако, они не учитывают такой важный параметр контекста, как освещение. На темной дороге фары встречных машин и отражение фонарей от асфальта превращают капли на твоём лобовом стекле в калейдоскоп и хочется, чтобы дворники махали чаще.
Моя машина умеет сама закрываться, когда ключ отдаляется от неё на пару метров, и открываться при приближении ключа. Очень удобно. Но когда я стоял рядом с машиной, разговаривал с другом и немного переминался, машина открывалась-закрывалась каждые 30 секунд, тихонько жужжа складывающимися зеркалами. Тупо.
Машина умеет держаться в полосе и сама подруливает, когда ты собираешься выехать за линию разметки. Очень удобно и типа безопасно. До тех пор пока ты не попадаешь на дорогу, где недавно был ремонт и на асфальте зебра из старых и новых полос. Я едва словил руль, когда машина решила “спасти” меня, попытавшись срулить на соседнюю полосу. Сопротивление руля весьма сильное и это был матч по арм-рестлингу. Эту функцию я отключил совсем.
Дизайнеры и продакты, учитывайте контексты пользователей. Тестируйте, наблюдайте, делаете продукты по-настоящему умными, не “умными тогда и только тогда, когда…”