Книга Onward, автор CEO Starbucks Говард Шульц
· 1 мин
Очень рекомендую книгу Onward Говарда Шульца, который выкупил компанию по продаже кофе и специй и сделал из неё культовый бренд.
Основные инновации Starbucks
- У Шульца была идея сделать «третье место» между домом и работой, где люди могут просто зависать в комфорте. Сейчас это данность, а тогда это было новым форматом в кафе.
- Они придумали компьютеризированную автоматическую обжарку, благодаря которой появилась стабильность во вкусе кофе независимо от источника зёрен. «Благодаря» этому же в их кофе отсутствует изюминка и оно отдаёт пережжённым индустриализмом.
- С самых ранних дней компании Старбакс давал почасовым сотрудникам акции компании, щедрые бенефиты и стипендии на учебу. Это помогло им повысить лояльность персонала.
- В 2010х Старбакс создал свою платежную систему в виде карт лояльности и позже приложения. Ты мог загружать деньги на карту и платить ей. Старбакс сэкономил расходы на комиссии компаний, выпускающих кредитные карты, так как комиссия за транзакцию (около $0.25) платилась только при внесении наличных на карту. Плюс это дало компании средство отслеживания паттернов в покупках пользователей и прямой канал для таргетированных предложений.